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残障外卖小哥活出“骑士”范儿 努力的样子闪闪(2)

2018-01-12 09:44栏目:社会

  最近,聋哑外卖小哥许兴方火了。上电视、录节目、参加慈善晚会……他把自己所在的特殊群体极大地曝光在公众视野,让不少人知道,原来还有这样一群听障人士,风里来雨里去地为给人们送餐而奔波。

  2017年年底,一篇“外卖小哥反复挂断电话,一条短信引无数网友泪奔”的文章刷屏社交媒体。网友“1988”讲述,他在一天中午连续接到几次接通即挂断的电话,起初还以为是恶作剧,气得在办公室发脾气。直到晚上清理手机短信时才发现了真相。原来,打电话的是一位聋哑外卖小哥,以打电话后即挂断的方式提醒顾客看短信。

  这个给网友“1988”打来无声电话的人是“饿了么”杭州西城站点的聋哑外卖骑手于亚辉。许兴方是带他入行的队长,也是该站点第一位聋哑骑手。两人一起接受采访的视频在网上热传,在当地成为小有名气的“网红”。

  从2017年10月开始,许兴方开始组建“聋哑人送外卖小哥”团队。这个只上过两年特殊学校的云南小伙,靠自学学会了用文字与他人沟通。他在朋友圈发招聘启事,请大家帮忙转发,“世界现在变了,平台能帮聋哑人赚钱,不要让别人瞧不起哦”。

  很快,他的微信“爆了”!来自河南、陕西、吉林、新疆等地的听障青年纷纷赶到杭州面试。目前,西城站点已有7名聋哑骑手,而许兴方作为他们的队长,带他们分期贷款购买电动自行车,教他们如何跑单,把团队建设得有声有色。

  由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会将提前编辑好的短信发给顾客,告知顾客外卖送到时会给他们打电话再挂掉。但有些顾客没有看短信的习惯,他们就只能拨通电话后挂断以提醒顾客注意手机短信,可也因为这样收到过一些投诉。

  “我们很热爱这份工作,希望大家多多理解和支持,谢谢大家。”于亚辉曾用手语向公众表露自己的心里话,获得了无数网友的鼓励和肯定。但也有人担心,聋哑外卖小哥这一群体,在送餐过程中会不会遇到安全问题?

  如网友“暴走动漫君”说:“聋哑人送外卖是很危险的一件事,因为听不见其他车按喇叭,一旦出了问题,社会舆论是否会一边倒地去指责雇主?”

  对此,许兴方解释,他们戴上助听器后是可以听见汽车鸣笛的。所以出门送餐时,他们一定会戴助听器,眼观六路,控制车速,严格遵守交通规则。这样,可以最大限度避免出现交通事故。

  一句“谢谢”,是对他们最大的支持

  也有人担心残障外卖小哥在工作中是否会受到刁难或歧视。朱仲银已经干了一年半,虽然他也听同事讲过一些“刺儿头”顾客的事情,但他从未遇到过类似的事,送餐过程中也没有发生过特别不愉快的冲突。

  “其实,我们与顾客真正接触的时间很短,就是他们收到外卖的那几秒。顾客基本只会关注自己的餐,并不会发现我们身体有什么异常。”祁峰说,他在工作中遇到的大部分顾客都很不错,有些顾客的素质还相当高,“遇到大风、大雨等恶劣天气,即使超时了我也没有收到过投诉,大多数人都能理解,甚至还跟我打电话说‘别着急’。有时他们会对我说‘谢谢’‘辛苦了’,我听了以后心里特别满足”。

  网友“微数码李Sir”在看到残障外卖小哥的新闻后发微博感慨:“他们真正需要的是理解与尊重!每次收到餐点的一霎那,一句简单的谢谢,就是对他们最大的支持!”

  其实,能够温暖外卖小哥的,不仅是顾客的尊重和包容,还有商家和团队的支持。

  朱仲银告诉记者,他刚来北京工作时,一家餐馆的老板娘对他特别好,尤其是当她听说自己的特殊情况后,就更加照顾他了。

  “每次我去店里取餐,她都会先帮我出单。”朱仲银说,“这对我们外卖小哥来说真的是特别大的帮助。早出一分钟单,我在路上就可以骑慢点,不用那么着急了。”

  许兴方发微信告诉记者,聋哑人找工作非常困难,他想多赚点钱供妹妹读书,给家里盖房子。他很感谢自己现在所属团队的站长,很照顾自己,不仅教他熟悉外卖业务,还让他招聘了几个聋哑兄弟一起工作,“大家在一起,交流沟通非常好。我们是聋哑人,微笑是最好的语言”。

  “生活如山,有人岁月静好,有人负重前行,愿每一个负重前行的人,都能被温柔以待。”微博上,不少网友给残障外卖小哥留下类似这样的暖心鼓励,称赞他们“努力向上的样子闪闪发亮”!记者 李师荀