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女司机安全行车80万公里 相当于绕地球赤道20圈

2017-07-09 09:53栏目:社会

  原标题:她安全行车80万公里,相当于绕地球20圈 25年来无一起责任事故、无一起有责投诉

苏州市公共交通有限公司公交9路驾驶员吴银红。

  吴银红是苏州市公共交通有限公司公交9路线苏E-2L712“文明新风号”车组四星级驾驶员。冬去春来、寒来暑往,25年来,她怀着一颗“爱公交、爱岗位、爱乘客”的心,每一天兢兢业业、踏踏实实地为沿线市民乘客带去方便、带去温暖,安全行车80多万公里,相当于绕地球赤道20圈,却无一起责任事故、无一起有责投诉。

  公交9路是一条行车条件相对较差的线路,途经苏州城市路况最复杂的东西向主干道——干将路上,从三元新村苏大北校区12个站点沿线有27个交通信号灯,线路的特点就是停靠站点多、车流客流密集。为了安全服务好旅客,她始终注意提醒自己控制车速、谨慎驾驶,创造了25年安全零事故、行车无违章的良好记录。吴银红把她多年来的安全行车经验总结为:检查车况规范化、遵章守纪自觉化、安全操作标准化、预防措施方法化,如今这套“行车四化操作法”在江苏公交行业中广为流传。

  在吴银红看来,把乘客安全、快捷地送达目的地只是“第一层次”,更进一步还要让乘客满意,“时时提醒乘客、处处想到乘客、站站帮助乘客。”

  “时时提醒乘客”常常体现在一个个小细节中,如外地乘客上车时,由于对地理环境不熟悉,容易坐过站;出差人旅途疲劳易犯困睡觉,下车时容易忘记随身携带物品,吴银红就会主动用报站器提醒乘客下车、提醒乘客拿好随身物品、提醒乘客防范小偷等。

  “处处想到乘客”是学会换位思考。家住东港新村的三位盲人医生老乘客对此深有感触,9路更换新车型时,上下车门的距离和车厢布局都发生了变化,于是每次在他们上下车时吴银红都会下来搀扶,落实好座位才起步发车,一来二去盲人乘客为她这种关怀入微、如沐春风的服务所深深感动。

  “站站帮助乘客”,停车上下车时吴银红会重点“关注”老人、小孩、孕妇、行动不便的特殊乘客,提醒爱心人士帮助让个座、开车尽量保持匀速,注意刹车的提前量。有一次吴银红在烽火路看到一位手拄拐杖的老人在站点上正要上车,考虑到车辆的台阶较高,她马上从驾驶室走出来,把老人搀扶上车。老人到站了,她在把车停好后,又去扶老人,并且说:“当心,台阶高。”周围乘客看到了,都夸赞道:“这位驾驶员真细心”。

  在风华正茂的时候,她毅然选择了公交事业,将她满腔热忱倾注在小小的车厢内,用她的真心、诚心、爱心服务于广大的乘客,谱写了一曲动人的服务赞歌。(特约记者 胡化奎 扬子晚报记者 石小磊)