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2017年全国消协受理消费者投诉超72万件 解决率

2018-03-13 14:55栏目:社会

  原标题:让消费变得开心顺心舒心

  ——全国消协组织创新权益保护方式营造放心消费环境纪实

2017年全国消协受理消费者投诉超72万件 解决率

湖南省消费者委员会正在开展老年消费教育活动。资料图片

  党的十九大报告指出,要完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用。营造安全放心的消费环境,对于提振消费信心、推动潜在消费需求转化为实际消费行为意义重大。而促进消费、扩大消费,离不开消费者权益保护。

  作为保护消费者权益的公益性组织,中国消费者协会及全国各级消协组织积极构筑联动机制,加强维权资源社会整合,创新消费者权益保护方式,有效地帮助广大消费者讨回公道,切实提高了维权效能。

  2017年,全国消协组织共受理消费者投诉超72万件,解决55万余件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件,加倍赔偿金额达825万元。

  发挥平台作用推动社会共治

  保护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,让消费者能消费、敢消费、愿消费,共享改革发展成果,是全社会共同的责任。消协注意发挥自身平台优势,努力营造共同保护消费者权益的良好氛围。

  加强理事会组织建设,提升履职水平。2017年4月,中消协召开第五届理事会三次会议,全国人大常委会副委员长、中消协会长张平出席会议并作理事会工作报告。国家工商总局局长、中消协常务副会长张茅主持会议,对全国消协组织进一步加大消费维权工作力度提出要求。

  各地消协在理事会换届工作中,积极争取当地党委、人大、政协的支持,有15个副省级以上消协组织的会长或主任由人大常委会副主任或政协副主席担任。2017年,江苏、江西等消费者协会更名为消费者权益保护委员会。

  截至目前,已有21个副省级以上消协组织的名称确定为消费者委员会、消费者权益保护委员会。

  充分发挥专家志愿者力量,让维权更具专业化。

  中消协律师团和专家委员会成员先后就立法立标的有关事项、公益诉讼相关议题、公开约谈和点评企业违法违规经营行为等提供重要意见支持,就比较试验、消费教育以及消费维权志愿者队伍建设等工作提供专业咨询。

  中消协还专门成立了新闻专业委员会,首批聘请来自主流媒体的19位资深记者,引导社会舆论,普及消费知识,宣传维权观点,并协助开展消费维权舆情问题研究。

  上海消保委成立快递物流专业办公室,重庆消委会建立美容美发行业办公室,浙江省杭州消保委组建消费维权专家团等,发挥当地专家志愿者作用,进一步提升了维权工作的专业化水平。

  全面履职创新维权机制手段

  “多亏去年下半年带着我妈参加了好几场中消协组织的老年消费教育系列活动,她才没上当受骗去购买假冒保健品。”北京朝阳区八里庄街道居民刘秀英说。

  2017年,全国消协组织围绕“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题各项工作要求,创新维权机制和手段,消费维权工作成效显著。

  大力开展消费教育活动。全国消协联动开展了老年消费教育“进社区、进单位、进家庭、进企业、进农村、进景区”系列活动,推动相关部门联合开展保健食品专项整治活动,促进了老年消费市场环境的改善;组织开展网络消费知识有奖竞赛活动,154.4万消费者参与,刷新了中消协单项公益活动参与人数的纪录。中消协和各地消协组织结合重要时间节点和消费特点,及时发布相关消费提示警示,帮助消费者规避消费陷阱。例如,内蒙古消协精心组织开展“月月315”活动,打造了地区消费维权品牌。

  积极参与立法立标工作。中消协积极参与《反不正当竞争法》《标准化法》《旅行社条例》以及《电动自行车安全技术规范》《电子商务质量管理术语》《铁路旅客运输服务》等37部(项)法律和标准的制修订工作,提出修改意见1128条。参加全国人大常委会《产品质量法》执法检查,提出完善立法的建议。此外,就《电子商务法》《快递暂行条例》两个征求意见稿提出建议,呼吁尽快出台共享单车管理细则,就消费者个人隐私信息保护等问题发表观点。

  用好公益诉讼这一法律武器。中消协推进雷沃重工违法违规生产销售正三轮摩托车公益诉讼案件取得重要进展;广东、江苏等地消协组织就销售病死猪肉、制售伪劣食盐、小鸣单车不退押金、百度违法获取用户信息等问题提起公益诉讼,引发社会广泛关注;中消协针对酷骑单车不退押金问题,组织研讨,提出立法建议,约谈单车企业,发出公开信,向公安机关举报,有力维权,社会反响强烈。